Ventajas del "benchmarking": Lo que los libros sobre benchmarking no dicen

Si un proceso de benchmarking está bien hecho, es una poderosa herramienta competitiva. Si se hace mal, es una increíble pérdida de dinero. Es posible encontrar muy buenos consejos sobre cómo realizar efectivamente un buen proceso de benchmarking en la bibliografía actual; de hecho, la cantidad de libros sobre benchmarking ha aumentado considerablemente en los últimos años. Si bien estos libros pueden darnos mucha riqueza de información, no nos dicen todo. Por eso, los autores del siguiente artículo, que trabajaron en los equipos de benchmarking de AT&T Global Business Communications Systems, relatan una serie de situaciones interesantes vividas durante su rica experiencia, normalmente no disponibles en los libros dedicados a este tema. Sarah Lincoln es gerente de benchmarking de AT&T Global Business Communications Systems de Denver, Estados Unidos.