Il prezzo nascosto del mandare online i tuoi consumatori.

Con l'avvento dii un semplice click su "rispondi" nella mail, la chiamata al telefono è diventata uno strumento  obsoleto per contattare i cleinti. Senza calcolare i costa di una chiamata internazionale in confronto alla mail. Il valore di una telefonata per i clienti è davvero stato rimpiazzato dalla mail?John Seddon spiega cosa è meglio dal punto di vista del cliente, e il costo nascosto dello spostare tutte le interazioni online.