"El mejor ejercicio que pueda hacer un retailer para explorar sus posibilidades es preguntarse -y esforzarse por contestar con absoluta sinceridad- si los clientes lo extrañarían en el caso que su
"Nadie tuvo que persuadir a los pasajeros del Titanic: su subieron rápidamente a los botes. Pero las crisis no aparecen como un iceberg; van tomando forma durante meses.
"Muchas de las mejores ideas que surgen en una organización jamás se llevan a la práctica, simplemente porque chocan contra modelos mentales establecidos".
